Diplomado Sistema de Gestión de Calidad

Las organizaciones, públicas o privadas, trabajan en base a sistemas de gestión de la calidad como un sistema integral.

Cualquiera que sea el área a tratar, la calidad no es un factor que puede ser fácilmente aislado para su estudio, porque forma parte de un complejo contexto que puede incluir: el personal de dirección que establece estrategias y objetivos, los diferentes profesionales que conforman el área ejecutiva, personal de soporte administrativo, personal operativo, etc., todos y cada uno tienen requisitos particulares. Cada uno de estos segmentos entiende la calidad en la medida que satisfaga sus propios requisitos. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios son cambiantes, y debido a las presiones competitivas y los avances tecnológicos, las organizaciones están en un constante desafió de mejorar continuamente.

Objetivos y alcances del Diplomado:

Proporcionar los conocimientos y desarrollar habilidades necesarias para generar un sistema de gestión de la calidad en una organización, conocer los costos de la calidad y las fases para su implantación.

Metodología:

Las sesiones se desarrollan con dinámicas y métodos interactivos en base a experiencias y casos. Al final cada integrante desarrolla una tesina en base a conocimiento adquirido para aplicación en su organización.

Módulo I Imagen Corporativa
Þ Visión
Þ Principios y Valores
Þ Misión
Þ Filosofía como Sistema
Þ Lema
Þ Normas de Conducta y Apariencia
Þ Historia de la Organización
Módulo II Infraestructura
Þ Estructura de la Organización
Þ Organograma
Þ Perfiles y Descripciones
Þ Objetivos de Área
Módulo III Modelo de Sistemas de Gestión
Þ La Calidad en los Sistemas
Þ Desarrollo del Modelo
Þ Estructura y Dimensión del Modelo
Þ Diagnóstico situacional en base al Modelo
Módulo IV: Enfoque en el Cliente
Þ Definición del Mercado
Þ Tipos de Cliente
Þ Rasgos Principales de la Personalidad de mis Clientes
Þ Expectativas, Necesidades del Cliente
Þ Factores Críticos de mis Clientes
Þ Diagnostico acorde a Criterios de Certificación
Módulo V: Enfoque Integral en Liderazgo
Þ Mis Aspiraciones como Persona y Líder
Þ Relaciones Líder y Empleado
Þ Resistencia al Cambio
Þ Clima Laboral
Þ Hábitos de Efectividad
Þ Comunica…Cautiva…Convence
Módulo VI: Enfoque Integral en Procesos (Parte 1/2)
Þ Mapa de Procesos
Þ Procesos en mi Área
Þ Políticas y Reglamento
Módulo VI: Enfoque Integral en Procesos (Parte 2/2)
Þ Diagrama de Flujo
Þ Procedimientos
Þ Indicadores de Procesos Clave
Módulo VII Seguridad (Parte 1/2)
Þ Calidad y Seguridad
Þ Factores Críticos de Procesos Clave
Þ Equilibrio del Integrante en la Organización
Módulo VII Seguridad (Parte 2/2)
Þ Eventos de Riesgo
Þ Diagnóstico enfocado en Seguridad
Þ Organización Segura
Módulo VIII: Organización con enfoque Six Sigma (Parte 1/2)
Þ Enfoque bajo Six Sigma
Þ Árbol de Decisión
Þ Análisis de Causas
Módulo VIII: Organización con enfoque Six Sigma (Parte 2/2)
Þ Análisis de Modos de Falla
Þ Modelo Raci Matriz
Módulo IX: Camino a la Visión
Þ DOFA
Þ Estrategia
Þ Plan Operativo
Þ Seguimiento de Planes
Módulo X: Enfoque en Resultados
Þ Desarrollo de Equipos
Þ Proyectos de Mejora
Þ Actividad de Mejora VS Ciclo de MejoraDesempeño en Resultados

Quienes deben asistir:

Todo profesional de cualquier tipo de organización, pública y privada, que tenga interés y el deseo de implantar un sistema de gestión competitivo.

Sector Salud:
Directivos de servicios sanitarios tanto de atención primaria como de atención hospitalaria. Gestores de los servicios regionales de salud. Propietarios de Hospitales privados.Directores de Institutos, Áreas Funcionales y Jefes de servicio hospitalarios (Público y Privado). Profesionales implicados en procesos de Cambio y Reforma de Instituciones Sanitarias. Médicos tratantes y Enfermeras en general.

Sector Productivo:
Empresarios.Directivos, responsables del negocio y demás profesionales que por su actividad diaria se ven envueltos en la conducción de la organización, departamento, área o proyecto.

Sector Público:
Presidentes Municipales.Secretarios de Estado.Directivos pertenecientes a los cuerpos de Gobierno de las Instituciones, federales, estatales y municipales.

Dirección del Programa:

MARÍA GUADALUPE ARVIZU AMADOR, es Master en Administración por la Universidad del Valle de Atemajac de Guadalajara, Jalisco, con Especialidad en Finanzas. De carrera Contador Público, con varios Diplomados en Impuestos y Diplomado en Seguridad Hospitalaria por la Universidad de Guadalajara. Es Auditor Interno en ISO 9000 por Canadian Standards. Cuenta con treinta años de experiencia en empresas de servicio siendo los últimos ventidos años en empresa hospitalaria en diversos puestos gerenciales y directivos. Actualmente es Coordinador de Calidad del Hospital Ángeles del Carmen del Grupo Operadora de Hospitales Ángeles, Facilitador con el Instituto Catalán. Auditor del Programa de Certificación de Establecimientos de Atención Hospitalaria de la Secretaría de Salubridad General (2005- a la fecha).

Proceso de matriculación:

1. Rellenar el formulario de SOLICITUD DE INSCRIPCION solicitandonos le enviemos por e-mail un formato o bien requisitar la PRE SOLICITUD la cual puede acceder cliqueando AQUÍ
2. Realice el pago de su inscripción mediante depósito en cualquiera de las siguientes cuentas:
BANCOMER 1457974019
BANORTE 0512071048
a nombre de Carlos Salgado Tapia. No olvide poner en la ficha su nombre, curso y horario elegido.
3. Adjunte a su solicitud de INSCRIPCIÓN su ficha de depósito y entregue ambas personalmente e nuestas oficinas, o bién envíelos por fax o mail. Como servicio adicional, solicite que pasen a su domicilio para que recojan los documentos descritos anteriormente.
4. Aceptada su INSCRIPCIÓN, deberá concluir el proceso de admisión cumplimentandolo con 2 fotografías tamaño pasaporte y adujuntando los documentos que en el apartado correspondiente a REQUISITOS DE ADMINSION se señalan.
5. Se le confirmará la apertura del programa ya que esté reunido el cupo mínimo requerido, solicitandole sea puntual en el inicio del mismo.

Notas: El pago de la Inscripción es al solicitar-reservar su lugar. En la opción de pagos diferidos correspondientes a la Matrícula empiezan a contar al iniciar el programa elegido y son consecutivos. El último pago deberá hacerse como máximo 2 días antes de que inicie la última sesión. La emisión de factura causará impuesto al valor agregado. Una vez hecho el depósito de la inscripción puede enviarla por mail a imecat@gmail.com o por fax al (33)38135822 debiendo incluir en la ficha su nombre y el programa al que se inscriben. De no reunirse el grupo mínimo conformado por 17 personas, se pospondrá su inicio dos semanas, conicidiendo siempre con los dias que estaban previamente calendarizados. El monto de la inscripción no es reembolsable.